نظرًا لـ الطبيعة الغذائية لمنتجاتنا وحرصنا التام على سلامة عملائنا، فإننا نتبع السياسات الرقابية والجودة التالية:
- المنتجات الغذائية: يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها لضمان معايير الصحة العامة.
- استثناءات التلف: لا يتم استثناء هذه السياسة إلا في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو تالفة عند التسليم.
- ضمان الرضا: رضاكم هو أولويتنا القصوى، فإذا وصل طلبكم في حالة غير مثالية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إجراءات التبليغ: نرجو منكم تزويدنا بـ صور واضحة للطرد والمنتج المتضرر عبر قنوات التواصل المتاحة: واتساب، .
- حل المشكلة: سنقوم بـ مراجعة الحالة فوراً واتخاذ الإجراء اللازم لضمان رضاكم التام، سواء عبر استبدال المنتج أو معالجة الأمر بما يضمن حقكم الكامل.
